前些日子老爸突然要吃有機雜糧饅頭，老媽上網拍搜尋，找了一家
照片看起來好吃的，叫我下單。舒國治的目測法真的還蠻準的，即
使是網拍的照片，看了好吃的還真的就蠻好吃的。 :-p
對方是個個體戶，平常做的饅頭放在彰化的某個店裡賣，大概賣得
不怎麼樣；八成是聽說網拍也很好賣，就把饅頭登上去賣賣看，但
是同樣乏人問津。我們家下了單之後，第二次要再買就稍微漲了一
點價格，原因是「後來算了算，發現這樣賣運費不合」；這種事應
該老早就要發現的才對，所以我們家可能還是第一個在網路上跟她
下單的客人。
訂了幾次之後，就發現她生意一直這樣有一搭沒一搭，並不是沒有
道理的。比方說第二次下單，我媽直接撥了上次留下的電話給她，
她卻要我們再回到拍賣網站跑流程下單，大概是那個告訴她可以用
網拍的朋友，也告訴她要索討評價吧（一知半解的朋友真是害人不
淺）；第三次買的饅頭裡頭少放了葡萄乾，枸杞也有點沒處理好，
品質不是很穩定；打電話去反應，態度雖然還不差，卻找了很多奇
怪的理由推諉，怎麼聽都像是在找藉口。就一整個讓人花錢花得不
太舒暢。
一般人很容易起度爛然後就乾脆不買了，但我媽是好人，而我是多
少有在修的人（貼金）；而且更要緊的，她的饅頭大多數的時候確
實很好吃，要找替代品不太容易。所以我們花了一點功夫建議她該
怎麼做生意：客人都打電話送上門來了，還在拘泥網拍評價做什麼
，何況有很多人根本不會用網拍系統，叫他們 ATM 匯款倒是很會
啦；饅頭的定價可以不低，甚至出貨慢一點也無所謂，但是品質一
定要穩定，不然客人吃到一兩次不好吃的，就不想再買了；人家來
反應，你不要想著跟人解釋你這次是怎麼搞砸的，該想的是下次怎
麼把事情做好，不要再出同樣的差錯。
這些建議講完就算，我跟我媽也不在意她聽不聽得進去，只希望以
後饅頭的品質能夠穩定一點就好。沒想到今天再打電話去訂，對方
忙不迭地道謝，一直跟我媽說是她的貴人，因為她照這些建議改進
之後，吃過覺得不錯的人不但會繼續跟她下單，還會推薦親朋好友
也來買；原本供應店家的饅頭銷量自然也變好了，店家下單的量也
跟著變大變頻繁，現在已經是接單接不完，成天光做這些饅頭都來
不及的狀況了。她夢寐以求的，大概也就是饅頭能夠賣成這樣，但
是真的能夠賣成這樣，恐怕真的是作夢也想不到，
老實說，我跟我媽都不覺得這些建議有啥了不起，事情本來就該這
麼做好嗎；但是在這個聽說超級不景氣的年代，卻有人的生意在短
短一兩個月內，從乏人問津到應接不暇，而這中間的差別，就只是
幾項「本來就該這樣做」的事情，如此而已。除了要在 Yahoo! 新
聞的選項裡勾選「溫馨」以外，我不禁要懷疑這世界到底是錯到了
什麼程度，每個人都在唉唉叫不景氣；而把事情按照每個人其實都
懂的道理做對，又是多麼輕而易舉，但是大多數人卻辦不到的事。
吃顆饅頭也有道，這世界真的是很奇妙。
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