（ ptt food 板存檔）
: : 原來女士是抱怨湯匙上的刮痕讓她覺得很髒，
: : 後來店長也出來了，三個人連連鞠躬道歉，
: : 除了這次餐飲免費，我們還再多附送了一千元的餐券，
: : 女客人就邊念：這什麼爛店？批哩啪啦～走出餐廳了....
: : 妳說這女客人是奧客嗎？
: : 記得在她走後，我向老闆說：會不會太超過了些？
: : 老闆把我遜了一頓，
: : 他說：什麼是服務業？這就是服務業。
: : 但那晚我和菜鳥的時薪加到120/hr...
: 推你老板的這句
: "這就是服務業"
: 不管怎樣
: 這就是服務業
恕刪兩位的精彩文章。以下跟麥當勞事件的誰是誰非也沒什麼關係
，而是看到「這就是服務業」這句，有感而發。
下次各位要是有機會去英國，記得在火車站的月台上，找一家叫
GNER 的火車公司告示牌，上面寫著大意如下的文字：「我們不會
容忍在任何情況下對我們員工的虐待行為。他們經常處在繁忙的工
作情況下，不可思議地勤奮工作，為的是給我們的顧客們盡可能提
供最好的服務。我們相信他們應該得到保護，而我們永遠會對那些
侵犯我們員工的人採取最強烈的行動，包括上法庭。」
GNER 的服務有多好，我沒什麼感覺。但我的確想起一則關於華航
空姐在飛機上，因為把飲料倒翻之類的小小疏失，被日本乘客勒令
下跪道歉的故事。那位犯錯的空姐忙不迭的道歉，但不願當眾下跪
；最後座艙長過來逼她跪下去道歉了事，因為乘客永遠是對的。
是的，這就是服務業。台灣的服務業。
那位訓完員工後給他們加薪的老闆無疑是個好人，很有愛心。但是
，為什麼聖鬥士也好、太空戰士的主角們也罷，都要稟持愛與正義
，手牽手往前衝呢？只有愛沒有正義，能消滅澳客嗎？
「顧客永遠是對的」，並不是什麼高尚的服務業精神，說穿了不過
是店家為了賺以後的大錢、暫時吃眼前的小虧，狡猾的說詞而已。
這的確是服務業賺錢的金科玉律，但台灣這個社會，還有沒有錢以
外的是非標準？花錢的就是老爺姑婆，拿錢的就活該當狗？
縱容澳客繼續存在的，就是「這就是服務業」。
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